서울시 공공자전거 서비스 ‘따릉이’를 이용하다 보면 때때로 문제가 생길 수 있습니다.
자전거가 제대로 반납되지 않거나, 결제가 이중으로 이뤄지는 경우, 또는 로그인 정보를 잊어버리는 등 다양한 상황이 발생하죠.
이럴 때 가장 먼저 생각나는 것이 바로 ‘따릉이 고객센터’입니다.
고객센터를 통해 대부분의 문제를 해결할 수 있으며,
이 글에서는 따릉이 고객센터의 전화번호, 운영시간, 24시간 연결 방법,
그리고 자주 묻는 질문에 대한 해결법까지 상세히 안내드리겠습니다.
글의 요약
- 따릉이 고객센터 전화번호는 1599‑0120이며, 기본 운영시간은 07:00~22:00입니다.
- 운영시간 이후에는 자동으로 서울시 120 다산콜센터로 연결되어 24시간 문의가 가능합니다.
- 결제 오류, 반납 문제, 아이디 찾기 등은 고객센터 또는 앱 내 ‘문의하기’ 기능으로 해결할 수 있습니다.
따릉이 고객센터 전화번호 및 운영시간
따릉이 고객센터의 대표 전화번호는 1599‑0120입니다.
이 번호를 통해 사용 중 문제 발생 시 즉시 상담원과 연결되어 도움을 받을 수 있습니다.
고객센터의 운영시간은 매일 오전 7시부터 오후 10시까지입니다.
이 시간 내에는 전문 상담원이 실시간으로 문의를 처리해줍니다.
특히 주말이나 공휴일에도 동일한 시간대로 운영되므로,
따릉이를 자주 이용하는 시민들에게는 매우 유용한 구조입니다.
상담 내용은 이용권 환불, 반납 오류, 앱 오류 등 모든 범위를 아우릅니다.
따릉이 고객센터 24시간 이용 가능할까?
많은 이용자들이 “따릉이 고객센터가 24시간 운영되나요?”라는 질문을 자주 합니다.
따릉이 고객센터는 앞서 언급한 대로 07:00~22:00까지만 상담원이 직접 응대합니다.
그러나 그 이후 시간에도 전화를 걸면 서울시 120 다산콜센터로 자동 연결되어 24시간 문의가 가능합니다.
다산콜센터에서는 따릉이 관련 기본적인 정보 제공과 간단한 문제 해결 지원을 해줄 수 있으나,
복잡한 환불 요청이나 계정 오류 등은 다음 날 정규 운영 시간 내에 따릉이 고객센터에서 직접 처리해야 할 수도 있습니다.
결제 오류 및 환불 요청은 어떻게 하나요?
따릉이 앱을 통해 이용권을 구매하다 보면 간혹 결제가 이중으로 이루어지거나,
앱 오류로 인해 결제 내역이 반영되지 않는 경우가 발생할 수 있습니다.
이러한 경우 고객센터에 전화해 상담을 받으면 결제 확인 및 환불 요청이 가능합니다.
결제가 실패했다고 생각했지만 실제로는 카드사 결제 내역이 존재하는 경우도 있으며,
이럴 땐 고객센터 상담원이 확인 후 환불 처리까지 도와줍니다.
실제로 여러 사용자들이 결제 오류로 인해 중복 결제가 발생했지만 빠르게 환불받은 사례가 보고되고 있습니다.
따릉이 반납 오류 해결법
가장 자주 발생하는 문제 중 하나가 반납 오류입니다.
자전거를 반납했는데 앱에는 여전히 대여 중으로 표시되거나,
추가 요금이 부과되는 경우가 이에 해당합니다.
이런 상황에서는 즉시 고객센터에 전화를 걸어 “직접 반납 요청”을 해야 합니다.
반납 오류는 주로 자전거 종류에 따라 다른 방식으로 발생합니다.
LCD형 자전거의 경우 자물쇠를 완전히 잠그고 홈 버튼을 눌러야 반납이 완료되며,
QR형은 정확히 지정된 거치 위치에 자전거를 두고 앱으로 종료 절차를 완료해야 합니다.
이러한 절차를 다 지켰는데도 반납 완료 알림이 없다면 반드시 고객센터로 문의해 직접 확인 및 조치를 요청해야 합니다.
따릉이 아이디 찾기 및 계정 문제
아이디나 비밀번호를 잊어버린 경우,
따릉이 앱에서는 간단한 본인 인증 절차를 통해 계정 정보를 복구할 수 있습니다.
하지만 휴대폰 번호 변경, 본인 인증 실패 등 복잡한 문제가 있는 경우에는 고객센터로 문의하여 상담원 도움을 받는 것이 가장 빠른 해결 방법입니다.
앱 내 ‘고객센터 → 문의하기’ 기능을 활용하면 실시간 채팅 또는 이메일 문의를 통해도 계정 관련 도움을 받을 수 있습니다. 비밀번호 재설정 링크가 오지 않거나,
아이디가 존재하지 않는다고 뜨는 경우에도 고객센터가 이를 확인하고 해결 방향을 제시해줍니다.
고객센터를 활용한 빠른 문제 해결 팁
따릉이 고객센터를 보다 효율적으로 활용하기 위해서는 다음의 팁을 참고해 보세요.
- 운영 시간 확인 후 전화: 단순 문의는 가능하면 07:00~22:00 사이에 전화하세요. 상담원이 직접 응대하므로 빠른 처리가 가능합니다.
- 반납 오류는 스크린샷 필수: 앱에 표시되는 ‘대여 중’ 화면이나 결제 내역을 캡처해두면 상담 시 훨씬 수월하게 처리됩니다.
- 결제 관련 문의는 카드사 내역도 확인: 카드사 앱에서 결제 내역을 미리 확인하고 상담하면 중복 결제 여부 판단에 도움이 됩니다.
- 아이디 문제는 본인 인증 준비: 주민등록번호, 휴대폰 인증 등 본인 확인이 필요한 절차를 미리 준비하면 상담이 빠릅니다.
FAQ
따릉이 고객센터에서 결제도 가능한가요?
직접 결제 기능은 없지만, 결제 오류나 환불 요청은 고객센터를 통해 처리 가능합니다. 상담원이 결제 내역을 확인하고 문제를 해결해 줍니다.
따릉이 반납 오류가 생겼을 땐 어떻게 해야 하나요?
앱에서 반납 완료 알림이 없다면 즉시 고객센터에 전화하여 ‘직접 반납 요청’을 하세요. 추가 요금 부과를 막을 수 있습니다.
따릉이 관련 고객센터는 어디인가요?
따릉이 고객센터는 1599‑0120입니다. 운영시간 외에는 120 다산콜센터로 연결됩니다.
따릉이 아이디를 잊었는데 찾을 수 있나요?
앱 내 본인 인증 기능으로 아이디 찾기가 가능하며, 어려울 경우 고객센터 상담원이 도와줍니다.
따릉이 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
매일 오전 7시부터 오후 10시까지 상담원이 응대하며, 이후 시간에는 120 다산콜센터를 통해 24시간 문의가 가능합니다.
